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Channel IB

2013.7.24

ユーザーにとっての“理想の世界”を可視化し、チームで共有しよう! ~「デザインクライテリア」を用いた共通言語のつくり方【前編】~

みなさん、こんにちは! インフォバーンKYOTOの井登です。

前回コラムを書かせていただいてからしばらく経ちますが、その間にすっかり季節は夏まっさかりですね。弊社支社のある京都では初夏の風物詩とも言える「祇園祭」も終わり、ますます京都らしいねっとりとした夏をクルー一同堪能しております(暑。

さて、前回のコラムでは、コンテンツマーケティングを成功に導くスタートライン”あなたのお客様は誰ですか?―自社にとっての重要な顧客にフォーカスする「ユーザー中心発想」―というテーマで、「誰に」とって必要なコンテンツを、「どのような文脈で」とどけるべきか?を発想・設計するために有効な思考法・手法として、「ペルソナ」と「カスタマージャーニー」を使ったユーザー中心発想法のお話をさせていただきました。

■コンテンツマーケティングを成功に導く「ユーザー中心発想」
http://www.infobahn.co.jp/ib_column/2483

 

 

ペルソナもカスタマージャーニーもともに、特定の価値観やパーソナリティをもった「たったひとり」に感情移入することで、あたかもその人が目の前にいるように、そしてリアルに話を聞いているように、“求めていること”や“して欲しくないこと”、そしてどんなことを期待していて、どのような“経験の道のり”を経てその期待を達成したいのか? を発想するための方法ですが RS-R サスペンション 325i VB25 2500 NA [17/4~] Ti2000 DOWN リアのみ、見方を変えると、フォーカスしたいユーザーの“人となり”や感情 14インチ サマータイヤ セット【適応車種:N BOX+(JF系 NA車 2WD)】WEDS レオニス FY BMCミラーカット 4.5Jx14LEMANS V LM5 155/65R14、行動などを「可視化」するツールであるとも言えると思います。

言葉だけで「こんな感じの人」とか、「○○する時はこう考えるような人」って語り合うだけでも重要なユーザーのことをチーム内で理解しあい、共有することにおいてはとても価値があることですが、それらがきちんと明文化された、誰もが理解しやすいたった1枚のシートで人格化されていたり、感情や行動が時系列でキレイに書面化されていたら、同じ部署のメンバーや、他の関係者とユーザー像を共有し相互理解するのにとても役にたちますよね?

ユーザーを理解し、ユーザーを中心に発想することにおいて、この「可視化」という視点は大変重要な意味を持ちます。

コンテンツマーケティングに限らず 【USA在庫あり】 スノースタッフ Sno Stuff ウインドシールド John Deere クリア スタンダード 450-703 HD店、企業が行うマーケティングコミュニケーション活動全般においては同じ部署の中だけでなく、社内の他部署の人たちと一緒に企画やコンテンツを考えていく必要に直面することがしばしばあります。そんな時、他の関係者たちは、あなたと同じ視点や理解で、ユーザーのことを考えているでしょうか?

普段からオフィスなどでたくさん会話し、時には一緒に飲みにも行ったりして語り合い、お互いの考えていることを分かり合っているはずの同じ部署の仲間ですら、いざ「ところで、これは誰のための企画だっけ?」、「お客さまにどんなキモチになってもらうことが重要なんだっけ?」という話題の中で 、関係者それぞれが“自分にとってイメージしうるユーザー像とユーザーニーズ”をバラバラに考えがちです。

みんな、自社のお客さまのことをとても一生懸命、大切に考えていることに変わりはないのに…
(これは、仕方ないことなんです。余談ですが、動物、特に哺乳類は、生物として生き残っていくために、生まれながらにして「自分が一番かわいいし、正しい」と考えるようDNAにプログラムされているそうです。人間も動物ですものね。)

普段、長い時間をともに過ごす仲間内ですら、このようにユーザー像の捉え方が、

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Fit Chevrolet Equinox 2018-19 Side Step Running Board iboard Nerf Bar for iboard
カテゴリUSサイドステップ
状態新品
メーカー
車種
発送詳細送料一律 1000円(※北海道、沖縄、離島は省く)
商品詳細輸入商品の為、英語表記となります。
Condition: New
Brand: Unbranded
Manufacturer Part Number: does not apply
Type: Step Board
Surface Finish: silver/black
Warranty: 1 Year
Country/Region of Manufacture: Taiwan
UPC: Does not apply
※以下の注意事項をご理解頂いた上で、ご入札下さい※
■海外輸入品の為、NC,NRでお願い致します。
■フィッテングや車検対応の有無については、基本的に画像と説明文よりお客様の方にてご判断をお願いしております。
■USパーツは国内の純正パーツを取り外した後、接続コネクタが必ずしも一致するとは限らず、加工が必要な場合もございます。
■輸入品につき、商品に小傷やスレなどがある場合がございます。
■大型商品に関しましては、配送会社の規定により個人宅への配送が困難な場合がございます。その場合は、会社や倉庫、最寄りの営業所での受け取りをお願いする場合がございます。
■大型商品に関しましては、輸入消費税が課税される場合もございます。その場合はお客様側で輸入業者へ輸入消費税のお支払いのご負担をお願いする場合がございます。
■取付並びにサポートは行なっておりません。また作業時間や難易度は個々の技量に左右されますのでお答え出来かねます。
■取扱い説明書などは基本的に同封されておりません。
■商品説明文中に英語にて”保障”に関する記載があっても適応はされませんので、ご理解ください。
■商品の発送前に事前に念入りな検品を行っておりますが、運送状況による破損等がある場合がございますので、商品到着次第、速やかに商品の確認をお願いします。
■到着より7日以内のみ保証対象とします。ただし、取り付け後は、保証対象外となります。
■商品の配送方法や日時の指定頂けません。
■お届けまでには、2~3週間程頂いております。ただし、通関処理や天候次第で多少遅れが発生する場合もあります。
■商品落札後のお客様のご都合によるキャンセルはお断りしておりますが、落札金額の30%の手数料をいただいた場合のみお受けする場合があります。
■他にもUSパーツを多数出品させて頂いておりますので、ご覧頂けたらと思います。
■USパーツの輸入代行も行っておりますので、ショップに掲載されていない商品でもお探しする事が可能です!!お気軽にお問い合わせ下さい。

、いとも簡単にずれてしまう恐れがあるんですから、ましてや他部署の方や、社外のプロジェクト関係者まで含める場合であればなおさらですよね?

そういう時に、みんなが同じ方向を向くことができるように、ペルソナやカスタマージャーニーをペーパードキュメントや映像といったアウトプットで“見える化”することは、まさにプロジェクト関係者にとっての「共通言語」になってくれます。

わたしたちユーザーエクスペリエンスデザインに携わる者たちは、こういった「共通言語」を誰もが理解できるカタチに“見える化”したものを「クライテリア」や「デザインクライテリア」と呼んでいます。

日本語で言えば 【USA在庫あり】 08-2644 コブラ COBRA FI2000R PPT BLK HONDA VTX1800 082644 HD、「指針・方針」みたいな意味と考えていただければわかりやすいのではないかと思います。まさに、航海の際に乗組員全員が一緒に見る「海図」や「羅針盤」といったところでしょうか。

それでは、荒波の中を行き先を間違わずにゴールに導いてくれる羅針盤となる「デザインクライテリア」はどのようなものか???

それについては、後編として次回のコラムで具体的なデザインクライテリアの種類やどういったものか? そしてつくり方などについてご紹介したいと思います。

今回のコラムはこれにて!

次回は、京都の夏を結ぶ風物詩「五山の送り火」が終わった頃にお目にかかれる予定です。それではみなさま、ごきげんよう。良い夏をお過ごしください!

投稿者:井登友一

取締役執行役員 京都支社長。人間中心設計推進機構 理事 認定人間中心設計スペシャリスト。デザインコンサルティング会社にて定性的なユーザーインサイトを起点とした「ユーザー中心発想」によるコミュニケーションデザインと、Webサイトの企画・プロデュース・ 設計に従事。大手住宅メーカー、ウェディングプロデュース企業、大手製薬企業など ステラ パワーチャンバー RN1 2006.6~2011.4 スーパーレッド ZERO1000/零1000 (106-KF001、数多くの企業のマーケティングコミュニケーションを支援。2011年インフォバーン入社、京都支社の責任者を務める。 日本プロジェクトマネジメント協会認定 プロジェクトマネジメントスペシャリスト(PMS) 人間中心設計推進機構認定 人間中心設計スペシャリスト

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